Customer Success Medewerker

Locatie: kantoren in Brugge en Gent

Wie zijn wij?

Otamiser is een jong en dynamisch bedrijf met als missie om de macht terug te geven aan de uitbaters van hotels en B&B’s. Met ons in-house ontwikkelde algoritme hebben we de allereerste ranking management oplossing gecreëerd. Deze oplossing zorgt ervoor dat listings op online reisbureaus zoals Booking.com prominent worden weergegeven.

‍

Dit leidt tot aanzienlijke voordelen voor onze klanten, waaronder een gemiddelde omzetstijging van gemiddeld 24%, meer boekingen en een verhoging van hun gemiddelde dagprijs. Win, win, win dus! Wij transformeren de manier waarop revenue management wordt toegepast in hotels door heel Europa.

‍

Onze innovatieve oplossing is niet onopgemerkt gebleven. In minder dan 2 jaar zijn we getransformeerd van een kleine studentenstartup naar bijna een scale-up.

Oorspronkelijk opgericht als een IT-bedrijf, zijn we aan het evolueren naar een hybride IT-bedrijf met een sterke menselijke component.

‍

Bij Otamiser kun je werken zoals je dat het liefst hebt; in onze coworking kantoren in Gent of Brugge, of vanuit je home-office.

‍

Waar zijn we naar op zoek?

Bij Otamiser zijn we op zoek naar een Medewerker Customer Success die klaar is om zich te verdiepen in de boeiende wereld van ‘digital’, technologie en klantrelaties. 

Leer je snel en graag bij? Heb je een passie voor technologie en klantensucces? Dan ben je de perfecte aanvulling op ons team.

‍

Belangrijkste Taken:

• Klantenrelatiebeheer: Jij bent de gids die onze klanten door deze boeiende nieuwe wereld leidt. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met hen en zorgt voor uitstekende service.
• Productexpertise: Je ontwikkelt snel een grondige kennis van onze producten en diensten en begeleidt klanten om deze optimaal te benutten.
• Probleemoplossing: Jij ziet geen problemen, alleen kansen. Je pakt klantproblemen en -zorgen snel aan en biedt effectieve oplossingen.
• Feedbackverzameling: Je verzamelt feedback en werkt samen met ons ontwikkelingsteam om de gebruikerservaring en productfuncties te verbeteren, en zo draag je bij aan de verdere ontwikkeling van het product dat de hospitality aan het transformeren is.
• Training en Onboarding: Je voert klant-onboarding- en trainingssessies uit.
• Retentie en Groei: Je bewaakt het klantengedrag en verbetert de klanttevredenheid om de retentie hoog te houden.

‍

Voordelen van deze functie:

• Start-up mentaliteit all the way.
• Werken in een snelgroeiende, innovatieve omgeving.
• Een zeer interessante en gevarieerde job.
• Doorgroeimogelijkheden.
• Ondersteunende en dynamische teamcultuur.
• Lekkere koffie.
• Competitief salaris en voordelenpakket.

‍

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Taalvaardigheid: Je bent vloeiend in gesproken en geschreven Nederlands en Engels, maar elke extra taal is een plus.
• Technische aanleg: Je hebt een snelle leercurve met ‘digital’ en nieuwe technologieën.
• Ervaring: Eerdere ervaring in klantensucces of ondersteuning is een mooi pluspunt.

• Communicatievaardigheden: Je bent uitstekend in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie.
• Teamspeler: Je kunt goed samenwerken binnen diverse teams.
• Proactieve houding: Je bent een initiatiefnemer in het verbeteren van de klantbeleving en productaanbiedingen.

‍

Wat Zoeken We (Go/No Go):

• Startup DNA: Ervaring is geweldig, maar mentaliteit is alles.
• Uitstekende Communicatieve Vaardigheden.
• Passie voor travel en hospitality.
• Je wilt groeien, zowel persoonlijk als professioneel.
• Interesse in Software/SAAS.
• Je wilt werken in een jong, dynamisch team en de extra mile gaan.

Nice To Haves:

• Ervaring met Technologie/SaaS: Grote plus!
• Ervaring in de Gastvrijheidssector: Grote plus!
• Aantoonbare verkoopresultaten.

‍

Wat Kun Je van Otamiser Verwachten?

We zetten ons in om elk teamlid te helpen de beste in zijn/haar vakgebied te worden. We bieden opleidingen, ondersteuning, coaching en hulp waar nodig. Dit is de startup mentaliteit op zijn best. Geen dag gaat voorbij zonder een energieboost of leerzaam moment.

‍